Більшість компаній ставиться до своїх стосунків із клієнтами як до опозиції „я” та „вони”. Проте у своєму блозі Бад Біланіч (Bud Bilanich) пояснює, чому створити потужні і надійні стосунки з клієнтами можливо тільки при застосуванні концепції „Ми”. А також чим ці дві концепції відрізняються між собою.

Стосунки за принципом „Я - Вони”:
- рішення клієнтів базуються на вартості, якості сервісів та продуктів;
- у свідомості клієнта – Ви продукт, або послуга;
- ви працюєте НА свого споживача;
- ви підтримуєте (чи хоча б намагаєтесь підтримувати) однакові стосунки зі всіма клієнтами;
- як ви, так і ваші клієнти ігнорують, а часто – навіть не замислюються про стосунки;
- потенціал стосунків обмежений.

Стосунки за принципом „МИ”:
- рішення клієнтів базуються на їхньому досвіді співпраці з вами;
- у свідомості клієнта – Ви колега;
- ви працюєте ЗІ своїми клієнтами;
- ваші стосунки з кожним клієнтом – унікальні;
- ваше майбутнє більш передбачуване;
- як ви, так і ваші клієнти, хочуть і готові витрачати більше часу та зусиль для створення кращих стосунків;
- потенціал стосунків – абсолютно необмежений.