Якщо "покопатися" в Інтернеті – можна знайти куди більше ресурсів, присвячених "поганим" керівникам і навіть босам-покидькам, ніж ідеальним наставникам. Але, якщо припустити, що ідеальний керівник все-таки існує, то яким він повинен бути? Саме на це запитання спробували дати відповідь автори Management-Issues.com.

» Читати далі

Якими б експертами та професіоналами у сфері клієнтського сервісу ви не були, давайте визнаємо: час від часу кожен може помилитися. Зіткнувшись із подібним випробуванням, ви водночас отримуєте нові можливості. Знехтуйте проблемою – і ви отримаєте натовп незадоволених клієнтів, які розповсюджуватимуть негативні чутки про вашу компанію. Вирішіть її – і ви не лише збережете клієнта, але й здобудете його лояльність, пише CNNMoney.com.

» Читати далі

„Не відкладайте на завтра того, що можна зробити сьогодні”, - хто не знає цієї простої мудрості? Професорові University of Calgary B-school Пірсу Стілу (Piers Steel), здається, вдалося розробити просту формулу боротьби з бажанням відкласти важливу роботу у довгий ящик. Його відкриття, опубліковане в журналі Business Week, складається із шести порад:

» Читати далі