Демпінг - політика кволого та бездарного підприємця...

Креативність - що це? Як і хто її визначає? ("вау" та "ого" не враховується). Яка користь від креативності?..

Фокус-групи (глибинні опитування) - деякі маркетингові компаніі вважають данний метод дослідження основним, та навіть на ньому будують стратегію виходу бренда на этапі його створення або ребрендінгу...

Споживач - хто це? Ви скажете: чоловік, 25-45 років, середнього достатку... А якщо...

Стереотипи – на моє глибоке переконання, стереотипи та "правила" в маркетингу – це єдине, що стримує ринки від диктатури монополій...

» Читати далі

Блог Church of the Customer нещодавно опублікував статтю під назвою "Соціальні медіа – клієнтський сервіс". Нічого особливого – просто кілька цифр, які можуть видатися цікавими людям (і насамперед – людям бізнесу), які працюють із соціальними медіа в Україні.

» Читати далі

Чи знаєте ви, що "Volvo - це машина для дідків"? Цю несподівану сторону відомого шведського бренду маркетологам компанії допоміг відкрити гіпнотизер. На звичайних фокус-групах споживачі справно повторювали мантру, вбиту в їхні бідні голови рекламними роликами: "Volvo - це безпека". Однак з'ясувалося, що рекламні "довбання", що здатні ефективно засмітити мозки покупців, набагато гірше проникають в їхню підсвідомість, пише журнал "Секрет фірми".

» Читати далі

Коли ваші споживачі стверджують, що не можуть собі чогось дозволити – вони говорять неправду! Принаймні, у переважній більшості випадків! Про це у своєму блозі розповідає Сет Годін (Seth Godin).

» Читати далі

Серед спеціалістів по лояльності та формуванню стосунків із клієнтами панує усталена точка зору – будь-яка лояльність з’являється лише внаслідок взаємодії клієнта і компанії. Навіть найяскравіший бренд та найпривабливіша рекламна пропозиція не здатні із нічого перетворити звичайного клієнта на лояльного, якщо вони не підкріплені конкретними діями. Так виникає загальноприйнята формула відданості клієнтів: Бренд обіцяє – Персонал виконує. І якщо, боронь Боже, „персонал НЕ виконує”, то всі гучні обіцянки бренду – лише пустопорожній звук.

» Читати далі

Більшість директорів з маркетингу та бренд-менеджерів навіть чути не захочуть про те, що споживачі байдуже ставляться до брендів. Але саме таким одкровенням ділиться Лора Райс (про яку ми вже неодноразово згадували у цьому блозі і на сайті Management.com.ua), у своєму блозі The Origin of Brands.

» Читати далі

Зараз вже нікого не дивує, що маркетологи у своїй діяльності використовують різні психологічні штучки. А як до того, що вони перетворюються у майже медичних дослідників, застосовуючи у своїй роботі останні досягнення науки? Про один із нових прийомів у їхній практиці, що називається нейромаркетинг, пише BusinessWeek, переклад опубліковано на "Хабрахабрі". Він передбачає сканування мозку (!) споживачів у процесі перегляду реклами та споживання продуктів.

» Читати далі

Якщо Ви досі сумніваєтесь, що скарга клієнта насправді є подарунком для компанії, спробуйте замислитися над твердженнями, які пропонує нам блог Customer Evangelism.

» Читати далі